Цей документ визначає умови та порядок повернення коштів користувачам платформи. Політика поширюється на всі фінансові операції, що проводяться в розділах покер-руму, онлайн-казино та букмекерської контори. Користувач зобов’язаний ознайомитися з цими умовами до внесення депозиту. Розміщення ставок та участь в іграх здійснюються на умовах, що виключають автоматичне повернення програних коштів.
Платформа обробляє запити на повернення в індивідуальному порядку. Кожен запит розглядається з урахуванням обставин, характеру транзакції та дотримання користувачем правил платформи. Адміністрація прагне забезпечити справедливий і прозорий розгляд усіх звернень.
1. Загальні принципи повернення
Кошти, внесені на ігровий баланс та використані для розміщення ставок або участі в іграх, поверненню не підлягають. Результати ставок, ігор у казино та покерних роздач є остаточними й не можуть бути оскаржені на підставі суб’єктивної незадоволеності результатом. Платформа надає розважальні послуги, і користувач приймає на себе ризик фінансових втрат при участі в азартних іграх.
Повернення коштів можливе виключно у випадках, прямо передбачених цією політикою. Наявність невикористаних коштів на ігровому балансі не є підставою для автоматичного повернення — користувач має право вивести доступні кошти через стандартну процедуру виведення, описану у відповідному розділі правил. Запити на повернення, що не підпадають під підстави, перелічені в цій політиці, відхиляються з наданням мотивованого роз’яснення.
2. Підстави для повернення коштів
Повернення коштів на платіжний метод користувача здійснюється в наступних випадках. Дублювання депозиту — якщо внаслідок технічного збою платіжної системи або платформи сума депозиту була списана з рахунку користувача двічі, дублююча транзакція підлягає поверненню в повному обсязі. Користувач зобов’язаний повідомити службу підтримки про дублювання протягом 7 днів з моменту транзакції.
Некоректне зарахування — якщо кошти були зараховані на ігровий баланс у сумі, що відрізняється від суми, зазначеної користувачем при оформленні депозиту, різниця підлягає коригуванню. Якщо зараховано суму більшу за запитувану, надлишок списується з ігрового балансу. Якщо зараховано суму меншу за запитувану, частина, якої бракує, дозараховується або повертається на платіжний метод за вибором користувача.
Несанкціонована транзакція — якщо депозит було проведено без відома або згоди власника платіжного засобу, повернення здійснюється після проведення розслідування. Користувач зобов’язаний надати підтвердження несанкціонованого доступу до платіжного засобу: заяву до банку, поліцейський протокол або інший документ. Розслідування займає від 5 до 14 робочих днів. На період розслідування обліковий запис може бути тимчасово призупинений.
3. Повернення при технічних збоях
Якщо технічний збій на боці платформи вплинув на результат ставки або гри, адміністрація має право анулювати зачеплені транзакції та повернути ставки на ігровий баланс. Рішення приймається на підставі журналів сервера, даних моніторингу та логів ігрових провайдерів. Повернення при технічному збої здійснюється на ігровий баланс, а не на платіжний метод.
Технічні збої на боці користувача — відключення інтернету, розрядка пристрою, збій браузера — не є підставою для повернення коштів. Користувач несе відповідальність за стабільність власного інтернет-з’єднання та працездатність обладнання. Рекомендується використовувати стабільне дротове з’єднання для участі в live-іграх та покерних турнірах. У live-казино при втраті зв’язку поточна ставка залишається чинною, і результат визначається без участі користувача.
4. Процедура подання запиту на повернення
Для отримання повернення користувач звертається до служби підтримки через онлайн-чат або електронну пошту. Запит має містити ідентифікатор облікового запису, дату та суму транзакції, опис причини запиту та підтверджуючі документи за наявності. Запити, складені з порушенням зазначених вимог, повертаються користувачу на доопрацювання. Служба підтримки підтверджує отримання коректно оформленого запиту протягом 24 годин.
Строк розгляду стандартного запиту становить до 10 робочих днів. Запити, пов’язані з несанкціонованими транзакціями або розслідуваннями шахрайства, розглядаються у строк до 30 робочих днів. Адміністрація має право запросити додаткові документи для підтвердження обставин запиту — виписку з банку, листування з платіжною системою, копію документа, що посвідчує особу.
За підсумками розгляду користувач отримує письмове повідомлення про рішення із зазначенням суми повернення та строків обробки, або мотивовану відмову з роз’ясненням причин.
5. Способи та строки повернення коштів
Повернення коштів здійснюється на той самий платіжний метод, з якого було проведено первісний депозит. Якщо платіжний метод недоступний для повернення — картку заблоковано, електронний гаманець закрито — адміністрація узгоджує з користувачем альтернативний спосіб повернення. Строки зарахування повернених коштів залежать від платіжного методу: електронні гаманці — 1–3 робочих дні, банківські картки — 3–7 робочих днів, банківський переказ — 5–10 робочих днів.
Комісії, утримані платіжною системою при проведенні первісного депозиту, не компенсуються при поверненні, за винятком випадків, коли помилка сталася з вини платформи. Повернення здійснюється у валюті первісної транзакції. Курсові різниці, що виникають при конвертації валют, не компенсуються. Часткове повернення можливе у випадках, коли частина депозиту вже була використана для ставок або ігор — повертається лише невикористана частина коштів.
6. Обмеження на повернення
Повернення коштів не здійснюється в наступних випадках: кошти було використано для розміщення ставок або участі в іграх, програш став результатом добровільної участі в азартних іграх, користувач порушив правила платформи й обліковий запис заблоковано з конфіскацією коштів, запит подано після спливу 90 днів з моменту транзакції. Також повернення не здійснюється, якщо користувач не пройшов процедуру верифікації або відмовляється надати запитувані документи.
Повернення бонусних коштів та виграшів, отриманих із використанням бонусних коштів, не здійснюється. Бонусні кошти є умовними та підлягають відігруванню відповідно до умов бонусної програми. При анулюванні бонуса пов’язані виграші також анулюються. Детальні умови кожної бонусної пропозиції викладено на сторінці акцій та в загальних правилах бонусної програми.
7. Чарджбеки та спірні транзакції
Ініціювання чарджбеку (повернення коштів через банк або платіжну систему в обхід платформи) розглядається як порушення правил. При отриманні повідомлення про чарджбек адміністрація призупиняє дію облікового запису та проводить розслідування. Якщо чарджбек визнається необґрунтованим, користувач зобов’язаний відшкодувати суму чарджбеку та пов’язані з ним витрати платформи.
Платформа рекомендує вирішувати всі фінансові питання через службу підтримки до звернення до банку або платіжної системи. У більшості випадків питання вирішується швидше й з меншими витратами для обох сторін при прямому зверненні. Необґрунтовані чарджбеки завдають шкоди репутації користувача та можуть призвести до включення до реєстру осіб, які зловживають механізмом повернення платежів, що ускладнить проведення онлайн-платежів у майбутньому.
8. Зміни в політиці повернення
Адміністрація має право вносити зміни до цієї політики. Оновлена версія публікується на сайті із зазначенням дати набуття чинності. Зміни не мають зворотної сили та не поширюються на запити, подані до дати набуття оновлень чинності.
Користувачам рекомендується періодично перевіряти актуальну версію документа. У разі суттєвих змін адміністрація направляє повідомлення зареєстрованим користувачам електронною поштою. Питання, що стосуються повернення коштів, направляються до служби підтримки через доступні канали зв’язку.